Teslimat ve İade Şartları

1) Teslimatın Kapsamı (Dijital Hizmet)

• Teslimat, satın alınan paket/abonelik özelliklerinin kullanıcı hesabına tanımlanmasıdır.
• Hizmete erişim web uygulaması, ilgili modüller ve yetkilendirilen kullanıcı rolleri üzerinden sağlanır.
• Fiziksel kargo, taşıma veya kurye teslimatı bulunmamaktadır.

2) Teslimat Süresi

• Ödeme onayını takiben hizmet erişimi kural olarak derhal veya çok kısa süre içinde aktive edilir.
• Bankacılık, ödeme kuruluşu veya teknik altyapı kaynaklı gecikmelerde aktivasyon süresi uzayabilir.
• Planlı bakım, güncelleme ve mücbir sebep durumlarında geçici kesintiler yaşanabilir.

Aktivasyonun sağlıklı tamamlanabilmesi için kullanıcı hesabına ait e-posta, rol ve kurum eşleştirme bilgilerinin doğru olması gerekir. Yanlış veya eksik bilgi kaynaklı gecikmelerde teslimat süresi uzayabilir.

3) Teslimatın Tamamlandığı An

Satın alınan hizmetin ilgili kullanıcı hesabına tanımlanması ve platform özelliklerine erişim sağlanmasıyla teslimat tamamlanmış kabul edilir.

4) İptal Koşulları

• Henüz hizmet aktive edilmemiş siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir.
• Aktif aboneliklerde, bir sonraki dönem yenilemesini durdurma (auto-renew kapatma) işlemi yapılabilir.
• İptal talepleri kullanıcı hesabı, destek kanalları veya sözleşmede belirtilen başvuru yolları üzerinden iletilir.

Dönemsel aboneliklerde iptal talebi, mevcut dönem ücretlendirmesini geçmişe dönük etkilemez; kural olarak sonraki faturalama/yenileme döneminden itibaren uygulanır.

5) İade Koşulları

İade talepleri, satın alınan hizmetin niteliği, aktivasyon durumu, kullanım düzeyi ve ilgili mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.

• Hizmetin hiç aktive edilmediği veya teknik sebeple sunulamadığı hallerde iade talebi öncelikli değerlendirilir.
• Hizmetin aktive edilip kullanılmaya başlanması halinde, dijital içerik/hizmet istisnaları devreye girebilir.
• Kısmi kullanım, kampanya şartları ve ödeme yöntemi iade hesabını etkileyebilir.

Kampanya, kupon veya promosyonla satın alınan hizmetlerde iade tutarı hesaplanırken indirimli satış bedeli ve varsa kullanılan dönem/özellik dikkate alınır.

6) Cayma Hakkına İlişkin Önemli Bilgilendirme

Mesafeli sözleşmelerde genel kural 14 günlük cayma hakkıdır. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde, ifaya cayma süresi dolmadan başlanması ve alıcının bu duruma açık onay vermesi halinde cayma hakkı mevzuattaki istisna kapsamında sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.

Bu hususun detayları Mesafeli Satış Sözleşmesi içinde ayrıca düzenlenmiştir.

7) İade Süreci ve Geri Ödeme

• Onaylanan iade, ödemenin alındığı kanala uygun şekilde geri ödenir.
• Geri ödeme süresi bankaların/ödeme kuruluşlarının operasyon sürelerine bağlı olarak değişebilir.
• İşlem sonucuna ilişkin bilgilendirme kayıtlı iletişim kanalları üzerinden yapılır.

Başvurunun hızlı sonuçlanması için talepte sipariş numarası, hesap e-postası ve iade gerekçesinin açık şekilde belirtilmesi önerilir.

7.1) İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

• Dijital hizmetin kullanıcı onayıyla başlatılıp aktif şekilde kullanılmaya başlanmış olması,
• Kullanıcı kaynaklı hatalı/eksik bilgi nedeniyle hizmetin kullanılamaması,
• Kullanım şartlarına aykırı işlemler nedeniyle erişimin kısıtlanması,
• Ödeme kuruluşu/banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler.

8) Kurumsal Hesaplar ve Veri Girişi

Özel eğitim kurumları veya özel ders öğretmenleri tarafından sisteme girilen öğrenci/veli/eğitmen verilerinin doğruluğu, güncelliği ve hukuki dayanağı ilgili veri girişini yapan tarafın sorumluluğundadır.

Zorunlu olmayan alanların doldurulması kullanıcı veya kurum tercihine bağlıdır; bu alanlara girilen içeriklerin doğruluğundan ilgili taraf sorumludur.

9) Başvuru ve İletişim

Teslimat, iptal ve iade taleplerinizi destek kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuz değerlendirilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılır.

Talebin niteliğine göre ek bilgi veya belge istenebilir; değerlendirme süreci bu bilgilerin tamamlanmasıyla birlikte başlatılır.

İletişim için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

10) Yürürlük ve Güncelleme

Bu metin yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir. Mevzuat veya hizmet kapsamındaki değişikliklere göre güncellenebilir; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.