İptal ve İade Politikası

1) 14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatına sahip kullanıcıların satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma hakkını kullanmak isteyen kullanıcının, bu süre içinde aşağıda belirtilen başvuru kanalları üzerinden açık bir bildirimde bulunması gerekir. Talep tarafımıza ulaştığında, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı ödeme kanalına iade edilir.

Önemli istisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, kullanıcının onayı ile elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan dijital içerik/hizmetlerde (online ders erişimi, abonelik, dijital içerik vb.), kullanıcı hizmeti aktif olarak kullanmaya başladığı andan itibaren cayma hakkı sona erer. Bu husus Mesafeli Satış Sözleşmesi içinde de ayrıca düzenlenmiştir.

2) Aylık Abonelik İptali

• Aylık abonelikler, kullanıcı tarafından dilenen zaman hesap üzerinden veya destek kanalları aracılığıyla iptal edilebilir.
• İptal talebi, mevcut faturalandırma döneminin sona ermesinden itibaren etkili olur. Yani iptal anında hizmet kesilmez; aboneliğin kullanılmakta olduğu ay sonuna kadar erişim devam eder.
• Mevcut ay ve önceki aylar için iade yapılmaz. Hizmet kullanıcının erişimine açık olduğu sürece ücretlendirilmiş kabul edilir; aylık ödeme yapılmış bir dönem için, dönem içinde iptal edilmiş olsa dahi geri ödeme talep edilemez.
• Sonraki aylar için ücret yansıtılmaz. İptal sonrası bir sonraki yenileme döneminde herhangi bir tahsilat yapılmaz.
• Otomatik yenilemenin (auto-renew) kapatılması da bir iptal yöntemi olarak kabul edilir; bu durumda mevcut dönem sonunda abonelik kendiliğinden sona erer.

3) Yıllık Peşin Ödemelerde İptal

• Yıllık paketler, indirimli fiyat avantajıyla peşin olarak tahsil edildiğinden, yıllık ödemelerde dönem ortasında iptal halinde geri ödeme yapılmaz.
• İptal talebi alındığında, satın alınan yıllık dönemin sonuna kadar hizmete erişim devam eder. Dönem sonunda abonelik otomatik olarak sona erer ve yenilenmez.
• Yıllık satın alımlarda 14 günlük cayma hakkı saklıdır; bu süre içinde ve hizmet aktif kullanılmaya başlanmadan yapılan iptal taleplerinde tam iade gerçekleştirilir.
• Yıllık abonelikten aylık abonelime geçiş yapılamaz; iade talep edilmesi halinde yıllık ödeme yapılmamış sayılarak gün bazlı kullanım üzerinden hesaplama yapılmaz.

4) Kurumsal (Dershane / Eğitim Kurumu) Abonelikleri

• Kurumsal abonelikler, taraflar arasında imzalanan ayrı sözleşme veya teklifin koşullarına tabidir.
• Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, bu sayfada yer alan iptal ve iade kuralları kurumsal aboneliklerde de geçerlidir.
• Kurumsal aboneliklerde özel paket, kullanıcı sayısı veya entegrasyon şartları nedeniyle ek değerlendirmeler gerekebilir; talepler durum bazında incelenir.

5) İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmez:

• 14 günlük cayma süresi içinde dahi olsa, hizmetin aktif olarak kullanılmaya başlanmış olması,
• Aylık aboneliklerde mevcut veya geçmiş dönemler için iade talebi,
• Yıllık aboneliklerde 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan iptal başvuruları,
• Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası veya yasal düzenlemelerin ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması ya da sonlandırılması,
• Kampanya, kupon veya promosyon kapsamında ücretsiz/indirimli olarak temin edilen hizmetler,
• Kullanıcı kaynaklı hatalı bilgi, yanlış paket seçimi veya farklı bir kullanıcı adına yapılan satın alımlar,
• Üçüncü taraf entegrasyonlarından (Zoom, Google Calendar vb.) kaynaklanan ve Hippotenus'un kontrolü dışındaki kesintiler.

6) İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade onaylandığında geri ödeme, ödemenin alındığı kart veya hesaba yapılır.
• Banka ve ödeme kuruluşlarının operasyon sürelerine bağlı olarak iade tutarının kart hesabına yansıması 1 ila 14 iş günü sürebilir.
• Tahsilat sırasında uygulanan komisyon veya banka masrafları iade tutarından düşülmez; tam tutar üzerinden iade yapılır.
• İade işlemi tamamlandığında kullanıcıya bildirim e-postası gönderilir; sonuç ayrıca hesap geçmişinde de görüntülenebilir.

7) Hizmet Kesintileri ve Tarafımızdan Kaynaklı İade

Hippotenus kaynaklı, kullanıcı erişimini uzun süre engelleyen kesintiler veya teknik aksaklıklar nedeniyle hizmetin sunulamaması halinde, etkilenen dönemler için kısmi iade veya hesaba kredi tanımlanması yoluna gidilebilir. Bu değerlendirme her olay özelinde ayrıca yapılır.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (ödeme kuruluşları, e-posta sağlayıcıları, video konferans servisleri vb.) kesintileri, planlı bakım ve mücbir sebepler bu kapsamın dışındadır.

8) Başvuru Kanalları

İptal ve iade talepleriniz için başvuruda;

• Hesap e-posta adresinizi,
• Sipariş veya işlem numaranızı,
• Talep gerekçenizi açık biçimde belirtmenizi,
• Varsa ek belge veya bilgileri

iletmeniz, sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar. Başvurunuzu iletişim sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

9) İlgili Diğer Metinler

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Teslimat Şartları
• Kullanım Koşulları

10) Yürürlük ve Güncelleme

Bu politika yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.